Dostava i povraćaj
Ažurirano: avgust 2026.
1. Način i rok dostave
Isporuka se vrši kurirskom službom Bex Express na adresu koju je kupac naveo prilikom naručivanja, na teritoriji Republike Srbije. Rok isporuke je 2 do 4 radna dana od potvrde porudžbine. U periodima praznika i vanrednih okolnosti kod kurirskih službi rok može biti neznatno duži, o čemu kupca obaveštavamo telefonom.
2. Troškovi dostave i plaćanje
Troškovi dostave obračunavaju se po zvaničnom cenovniku Bex Express službe, na osnovu ukupne težine porudžbine, i prikazuju se tokom naručivanja. Plaćanje se vrši isključivo pouzećem, u gotovini kuriru, pri preuzimanju paketa. Kupac plaća ukupan iznos porudžbine zajedno sa troškovima dostave.
3. Preuzimanje i provera paketa
Kupac je u obavezi da prilikom preuzimanja, u prisustvu kurira, pregleda pakovanje. Ukoliko je paket vidno oštećen, kupac treba da odbije preuzimanje ili sa kurirom sačini zapisnik o oštećenju i o tome nas odmah obavesti.
4. Povraćaj proizvoda
Proizvodi koje prodajemo su prehrambeni proizvodi, pa se povraćaj i zamena ne prihvataju nakon preuzimanja i otvaranja pakovanja, u skladu sa propisima o bezbednosti hrane i higijeni. Jedini izuzetak je proizvod koji je oštećen u transportu (razbijena ambalaža, iscureo sadržaj, nedostajući artikal).
5. Postupak reklamacije
Reklamaciju zbog oštećenja u transportu kupac prijavljuje u roku od 24 sata od preuzimanja, na email danijelakg66@gmail.com, uz fotografiju paketa i proizvoda. Nakon prihvaćene reklamacije kupcu se, po njegovom izboru, šalje zamenski proizvod ili vraća plaćeni iznos, bez dodatnih troškova za kupca.
6. Netačni podaci i neuspela dostava
Ako dostava ne uspe zbog netačne adrese, nedostupnosti kupca na kontakt telefonu ili odbijanja preuzimanja bez osnova, troškove neuspele dostave i vraćanja paketa nosi kupac.